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Titre
Text copied to clipboard!Ingénieur Service Client
Description
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Nous recherchons un Ingénieur Service Client passionné et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce rôle clé consiste à fournir un support technique de haute qualité à nos clients, en assurant la maintenance, la résolution de problèmes et l'optimisation des produits et services. L'Ingénieur Service Client agit comme un pont entre les clients et les équipes techniques, garantissant que les besoins des clients sont compris et satisfaits efficacement. Le candidat idéal possède une solide expérience technique, d'excellentes compétences en communication et une aptitude à travailler dans un environnement dynamique et orienté vers le client. Les responsabilités incluent l'installation, la configuration, la maintenance et la réparation des équipements, ainsi que la formation des utilisateurs finaux. En outre, l'Ingénieur Service Client doit être capable d'analyser les problèmes complexes, de proposer des solutions adaptées et de collaborer étroitement avec les équipes de développement pour améliorer continuellement les produits. Ce poste offre une opportunité unique de contribuer directement à la satisfaction client et au succès de l'entreprise, tout en développant ses compétences techniques et relationnelles dans un secteur en constante évolution.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique de premier niveau aux clients.
- Installer, configurer et maintenir les équipements et logiciels.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rapidement.
- Former les utilisateurs finaux à l'utilisation des produits.
- Collaborer avec les équipes de développement pour améliorer les produits.
- Documenter les interventions et les solutions apportées.
- Assurer le suivi des demandes clients jusqu'à leur résolution.
- Participer à la mise en place de procédures de support.
- Gérer les mises à jour et les correctifs logiciels.
- Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique, électronique ou domaine similaire.
- Expérience préalable en support technique ou service client.
- Connaissance approfondie des systèmes et réseaux informatiques.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Bonne gestion du temps et des priorités.
- Maîtrise des outils de diagnostic et de gestion des tickets.
- Sens du service client et orientation solution.
- Disponibilité pour des interventions sur site si nécessaire.
- Maîtrise du français et bonnes notions d'anglais technique.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique ?
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Pouvez-vous expliquer une situation où vous avez résolu un problème complexe ?
- Quels outils utilisez-vous pour diagnostiquer des pannes ?
- Comment priorisez-vous vos tâches en cas de plusieurs demandes simultanées ?
- Êtes-vous à l'aise avec les interventions sur site ?
- Comment assurez-vous la formation des utilisateurs ?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes réseau ?
